Je n'ai pas accès à ma fiche Google : que faire quand on est médecin ?
- Marjorie Oh La Belle Vie.
- 17 juin
- 4 min de lecture
Vous venez de découvrir une fiche Google à votre nom mais vous ne pouvez pas la modifier ? Les informations affichées sont incorrectes ? Les avis vous portent préjudice ? Vous ne savez pas qui gère la fiche ou comment en récupérer l'accès ?
Rassurez-vous : cette situation est beaucoup plus fréquente qu'on ne le pense.
Chaque année, nous accompagnons des médecins, chirurgiens, dentistes et professionnels de santé confrontés à ce problème. Dans la plupart des cas, il existe une solution. Encore faut-il identifier précisément l'origine du problème avant d'agir.
Une fiche Google peut exister sans que vous l'ayez créée
De nombreux professionnels de santé sont surpris de découvrir une fiche Google dont ils n'ont jamais demandé la création. Pourtant, cela est fréquent. Google peut créer ou faire apparaître une fiche à partir d'informations publiques présentes sur internet : annuaires, sites de cliniques, plateformes de prise de rendez-vous ou autres sources en ligne.
Dans d'autres situations, la fiche a été créée par un tiers : établissement de santé, secrétaire, associé, webmaster ou agence de communication.
Avant toute démarche, il est donc essentiel d'identifier qui est à l'origine de la fiche et qui en détient aujourd'hui la propriété aux yeux de Google.
Ma clinique ou mon établissement a créé ma fiche Google
Cette situation concerne régulièrement les praticiens exerçant en clinique, en centre médical ou au sein de structures regroupant plusieurs professionnels de santé.
La fiche peut avoir été créée par l'établissement afin de référencer ses praticiens ou de faciliter leur visibilité sur Google.
Dans certains cas, le médecin apparaît sur une fiche individuelle. Dans d'autres, seule la fiche de l'établissement ou de son groupe est visible.
Avant d'entreprendre une démarche, il est important d'analyser la situation dans son ensemble. Selon les cas, la création d'une fiche supplémentaire peut être pertinente... ou au contraire nuire à la visibilité existante. Chaque configuration nécessite une approche sur mesure.
Mon ancien associé médecin ou mon ancien prestataire possède la fiche
C'est l'un des cas les plus fréquents ! Un associé ayant quitté la structure, un ancien collaborateur ou un prestataire peut conserver l'accès administrateur de la fiche Google plusieurs années après la fin de la collaboration.
Le praticien se retrouve alors dans l'impossibilité de modifier ses informations, répondre aux avis ou publier des mises à jour.
Là encore, des procédures existent pour récupérer la propriété d'une fiche Google. Mais leur mise en œuvre dépend de nombreux paramètres : statut actuel de la fiche, accès disponibles, historique de propriété, justificatifs ou encore situation du cabinet.
Une analyse préalable et une grande prudence sont toujours nécessaires avant d'engager les démarches.
Google a créé automatiquement une fiche à mon nom de médecin
Google cherche en permanence à enrichir ses résultats de recherche. Il peut donc arriver qu'une fiche soit générée à partir d'informations trouvées en ligne, même si le praticien n'a jamais entrepris de démarche particulière.
Le problème est que ces informations ne sont pas toujours exactes ou à jour :
adresse erronée ;
ancien numéro de téléphone ;
horaires incorrects ;
spécialité imprécise ;
doublons ;
avis illégitimes ou négatifs...
Sans accès à la fiche, il est impossible de corriger ces informations ou de reprendre la maîtrise de sa présence en ligne.
Pourquoi il ne faut surtout pas créer une seconde fiche Google
Lorsqu'un médecin découvre qu'il n'a pas accès à sa fiche Google, son premier réflexe est souvent d'en créer une nouvelle. C'est généralement une erreur.
La création d'une seconde fiche peut entraîner des doublons, des incohérences d'informations et des difficultés supplémentaires, pour les patients comme pour Google.
Dans certains cas, cela peut même compliquer les démarches de récupération de propriété ou affecter la visibilité de la fiche existante, allant jusqu'au blocage des fiches.
Avant toute création, il est donc préférable de vérifier si une fiche existe déjà et d'analyser la meilleure stratégie à adopter.
Quelles solutions existent ?
La bonne nouvelle est que la plupart des situations peuvent être résolues. Selon les cas, il est possible de :
demander l'accès à la fiche existante ;
récupérer la propriété ;
corriger les informations ;
traiter des doublons ;
mettre à jour les éléments de visibilité ;
reprendre la gestion des avis, photographies et publications.
La démarche à suivre dépend toutefois de la situation rencontrée. Deux problèmes qui semblent identiques au premier abord peuvent nécessiter des procédures très différentes.
C'est pourquoi il est toujours préférable de réaliser un diagnostic avant d'engager toute action.
Pourquoi se faire accompagner ?
Les fiches Google sont devenues un véritable levier de visibilité pour les professionnels de santé.
Mais leur gestion est souvent plus complexe qu'il n'y paraît. Validation, récupération de propriété, doublons, changements d'adresse, gestion des avis ou optimisation de la visibilité nécessitent une parfaite connaissance des procédures Google.
L'enjeu n'est pas seulement de récupérer l'accès à la fiche, mais aussi de préserver sa visibilité, sa réputation, et d'éviter les erreurs qui pourraient compliquer la situation.
Dans la plupart des cas, notre intervention permet de reprendre rapidement la maîtrise de sa présence sur Google et de repartir sur des bases saines. Dans un second temps, l'optimisation et la gestion de votre fiche par Oh La Belle Vie peut vous assurer une visibilité importante dans les résultats de recherche.
Votre projet de communication santé
Oh La Belle Vie est une agence de communication santé spécialisée dans l'accompagnement des médecins, chirurgiens, dentistes, cliniques et professionnels de santé.
Nous concevons des sites internet médicaux, identités visuelles médicales, contenus photo et vidéo santé, supports de communication cabinet, stratégies de visibilité Google et référencement SEO adaptés au secteur médical.
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